요즘 통신비, 너무 부담스럽지 않으신가요? 매달 나가는 고정 지출을 줄이고자 ‘알뜰폰’을 알아보는 분들이 많습니다. 특히 아이즈 모바일은 파격적인 0원 요금제 같은 프로모션으로 많은 사람들의 눈길을 끌고 있죠. 하지만 저렴한 가격만 보고 섣불리 번호이동을 결정했다가 예상치 못한 불편함에 후회하는 경우는 없을까요? ‘싼 게 비지떡’이라는 말처럼, 아이즈 모바일에도 분명 아쉬운 점은 존재합니다. 그래서 준비했습니다. 아이즈 모바일을 가입하기 전에 반드시 알아둬야 할 단점 세 가지를 꼼꼼하게 짚어드리겠습니다.
아이즈 모바일 가입 전 확인해야 할 3가지
- 고객센터 연결, 인내가 필요할 수 있습니다.
- 실시간 사용량을 바로 확인하기 어려운 답답함이 있습니다.
- 인터넷 결합 할인이나 멤버십 같은 부가적인 혜택이 아쉽습니다.
첫째, 필요할 때 연결되기 어려운 고객센터
알뜰폰의 고질적인 단점으로 항상 언급되는 것이 바로 ‘고객센터’입니다. 아이즈 모바일 역시 이 문제에서 자유롭지 못합니다. 많은 사용자들이 상담원 연결이 어렵다고 이야기합니다. 급하게 개통 방법을 문의하거나 요금 납부 관련 변경 사항이 생겼을 때, 또는 해지 절차를 밟아야 할 때 고객센터 전화번호를 누르고 하염없이 기다려야 할 수도 있습니다. 물론, 모든 알뜰폰 통신사가 고객센터 연결이 어려운 것은 아닙니다. KT M모바일이나 U+알뜰모바일 같은 대기업 자회사들은 비교적 연결이 원활하다는 평이 많죠.
아이즈 모바일도 1:1 문의 게시판이나 채팅 상담 같은 다른 소통 창구를 운영하고 있지만, 실시간으로 문제를 해결해야 할 때 전화만큼 빠른 것은 없습니다. 특히 셀프개통 과정에서 문제가 생기거나 유심 인식이 안 되는 등 긴급한 상황에서는 답답함이 배가 될 수 있습니다. 따라서 아이즈 모바일을 선택하기 전, 이러한 고객 응대 시스템의 특성을 충분히 인지하고 가입을 결정해야 합니다.
둘째, 내 사용량을 실시간으로 알려주지 않는 홈페이지
대부분의 통신사는 전용 어플(App)이나 위젯을 통해 실시간 데이터 및 통화 사용량을 편리하게 확인할 수 있도록 지원합니다. 하지만 아이즈 모바일은 별도의 어플이 없어 홈페이지에 직접 접속해서 확인해야 합니다. 더 큰 문제는 홈페이지에서 제공하는 사용량 정보가 실시간이 아닐 수 있다는 점입니다.
특히 SKT망 요금제의 경우, 데이터 정확성 문제로 전일 사용량을 기준으로 정보를 제공하기도 합니다. 내가 사용하는 요금제가 데이터 무제한이 아니라면, 데이터 소진 시점을 정확히 파악하기 어려워 요금 폭탄을 맞을 수도 있다는 불안감을 안고 사용해야 합니다. 물론 홈페이지에 접속하여 ‘대표회선 등록’ 절차를 거치면 사용량 조회가 가능하지만, KT나 LGU+망과 달리 실시간 반영이 느리다는 점은 분명한 단점입니다. 통신비를 절약하려다 오히려 추가 요금을 내는 상황은 피해야겠죠.
구분 | 주요 통신사 (SKT, KT, LGU+) | 아이즈 모바일 |
---|---|---|
사용량 확인 방법 | 전용 어플, 위젯, 홈페이지 | 홈페이지 (어플 없음) |
데이터 반영 속도 | 실시간 | 망에 따라 실시간 또는 전일 기준 |
편의성 | 높음 | 다소 불편함 |
셋째, 풍성함과는 거리가 먼 부가서비스
통신비를 결정하는 것은 기본요금제뿐만이 아닙니다. 인터넷 결합 할인, 가족 간 데이터 함께쓰기, 멤버십 포인트 등 다양한 부가서비스와 할인 혜택도 중요한 부분을 차지합니다. 아쉽게도 아이즈 모바일은 이러한 부가적인 혜택이 거의 없다고 볼 수 있습니다. 통신 3사(SKT, KT, LGU+)는 물론, 일부 대형 알뜰폰 업체에서 제공하는 혜택들을 기대하기는 어렵습니다.
예를 들어, 가족 모두가 같은 통신사를 사용하며 인터넷과 TV까지 결합해 큰 폭의 할인을 받던 사용자라면 아이즈 모바일로 이동했을 때 오히려 전체 통신비가 늘어나는 경험을 할 수도 있습니다. 해외로밍 서비스 역시 통신 3사에 비해 선택의 폭이 좁거나 이용 방법이 번거로울 수 있습니다. 아이즈 모바일은 오로지 ‘가성비’ 좋은 기본 요금제와 ‘무약정’의 자유로움에 집중한 통신사입니다. 따라서 다양한 부가 혜택을 중요하게 생각한다면 신중하게 다른 통신사와 비교해 볼 필요가 있습니다.
